自12月2日平安健康上线防疫咨询专区，为平安集团旗下多个客户端入口升级免费"新冠咨询"服务，同时逐步登陆全国15个地方政务平台以来，目前平安免费在线防疫咨询服务累计咨询量已突破1500万，全平台单日咨询量峰值突破300万。得益于平安集团医疗健康生态圈丰富的医疗服务资源、强大的AI技术能力和运营平台支持，目前所有咨询服务响应时间仍可控制在30秒左右。
平安健康相关负责人介绍，12月15日开始，平安健康持续协助全国15个地方政府建设防疫咨询平台，通过H5页面、小程序等外部入口登录，覆盖包括深圳、东莞、潮州、珠海及成都、青岛、南宁等多地政府便民服务平台，畅通亿万市民群众咨询新冠用药知识及日常防护的移动端渠道，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。12月19日，平安健康联合新华社客户端落地“疫情防护免费智能咨询平台”，提供7×24小时在线免费提供新冠咨询与问诊服务。
目前平安健康防疫咨询专区，每周推出新冠专家科普直播，重点讲解特殊人群包括儿童、孕产妇及基础病老龄人群的防护和自我治疗方案;针对大众最为关心的问题，发布各类中医调理、肺部疾病及儿童、孕产妇和老年人等特殊人群防护等相关健康知识；同时为移动用户提供免费线上咨询、问诊权益，如有进一步求医问药需求可以在专区上一键直达平安健康App购买。
自国家新冠肺炎防控政策优化调整以来，中国平安充分评估疫情形势的变化以及社会公众的期待，紧急动员集团下属医疗健康生态圈的医疗健康服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源，以及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团以平安健康线上平台为旗舰，于12月2日起，全面升级上线免费"新冠咨询"服务，并打通旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口。
依托医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，以及来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，通过先进的"人+机"模式，平安免费新冠咨询服务可为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。基于平安五大医疗知识库和精准语义理解技术，平安AI机器人AskBob可支持咨询和诊疗端，提供一站式健康知识查询，覆盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见检查检验百科及50万医院相关信息，准确度达95%+。在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，平安咨询专区已具备支持千万流量级别的咨询问诊服务能力。
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