贯彻落实新发展理念，中国平安深入践行金融工作的政治性、人民性，为更好地配合疫情防控、支持经济社会发展，最大程度地保护人民生命安全和身体健康，集团旗下医疗生态成员公司平安健康和金融业务板块寿险、产险、银行和健康险等，在"服务端+产品端"全面升级发力，持续优化保险保障与健康管理服务，提供7*24免费在线防疫咨询，全力保障防疫物资与基础药品供应，并开展"科学防疫"云端直播；同时创新升级一站式医疗健康服务，针对新冠肺炎扩展保险理赔责任，以综合金融和医疗健康的专业产品和服务助力疫情防控，服务亿万客户。
服务端，"新冠咨询专区"问诊量日均环比增幅20%，保障防疫物资与基础药品供应
自12月2日起，平安健康升级上线免费"新冠咨询专区"，全面打通平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好生活、平安健康保险等客户服务端入口，依托平台上来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队，不论是否平安客户，均可享受全天候家庭医生极速的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。
据介绍，目前咨询专区响应时间平均维持在30秒左右，平安健康还特别整理了80个用户最为关心的问题，并针对儿童、孕产妇、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有针对性的关爱问诊咨询解答。"新十条"发布次日，该咨询专区访问量较前一日激增137%，上线近两周以来全平台问诊量日均环比增幅保持在20%左右。
针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域，平安健康十余个专病中心可覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。为面向广大人民群众，科普防控新阶段的个人与家庭应对策略，平安健康还特别邀请中国健康管理协会及北大国际医院呼吸及危重症医学专家，于12月15日当晚推出"科学防疫"云端直播，重点讲解特殊人群包括儿童、孕产妇及基础病老龄人群的防护和自我治疗方案。
为缓解防疫物资及药品"购买难"的问题，平安健康还上线了"新冠防护常备药品专区"，用户咨询并购买的药品排名TOP的前5名为：连花清瘟胶囊、感冒灵颗粒、蜜炼川贝枇杷膏、布洛芬缓释胶囊、复方氨酚烷胺片，专区还可为居民提供医用口罩、抗原自测试剂盒、免洗消毒凝胶、医用手套、防护服等防疫消杀物品，一键下单即可享受免费送药到家的服务；慢病患者也可在专区购买心脑血管、内分泌、神经系统等慢病相关药品，以防药品断档，给自己和全家多一份安心和保障。同时，平安产险依托平安好生活App，推出购药券优惠和一键购药服务，可用于购买防护用品、日常保健品和疫情相关对症药物，30分钟即可送达；上线"疫情助手"免费咨询功能，让用户实时查询各地疫情情况、进出规定、核酸点等最新动态。
产品端，创新升级一站式医疗健康服务，针对新冠肺炎扩展保险理赔责任
平安寿险积极践行"保险姓保"理念，针对目前已上市的85款长期疾病保险扩展新冠肺炎相关责任，有效期延长至2023年2月28日。如客户在扩展责任有效期内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型，公司将按保险合同中疾病保险基本保额的20%额外给付保险金（累计上限50万元），原保险合同的保险责任不变；同步推出"e无忧百万医疗+全程住院服务"，如客户因罹患新冠住院可享受院前就医指导、院中费用垫付和院后康复关怀等全流程就医服务，并针对孕妇、儿童两类特殊客群推出专属保障呵护。
平安健康险旗下的"平安e生保·百万医疗2023"创新升级"家庭医生PLUS服务"，依托自有家庭医生服务队伍，为客户提供一对一问诊服务，减少市民外出就诊、线下就诊所带来的可能风险和各项不便，问诊断病主动回访、体检指标主动跟踪、复诊配药主动提醒，且一人权益可以全家共享；通过自有的专职陪诊人员，为老年人、孕产妇、异地患者、未成年人、商务人士这五大类目标人群提供专业、贴心的就医陪诊服务，涵盖取号、就诊、缴费、检查、取药环节。
此外，针对在活动期内购买"百万医疗2023""慢病医疗2023"等产品且符合条件的新保客户，平安健康险将赠送平安特定传染病疾病保险，若不幸罹患新冠肺炎且达到重型或危重型标准，可获赔1万元保险金；此次还创新升级了"出院三日赔"服务，打通出院理赔的各个环节，摒弃传统的出院、报案、客户交单、结案支付模式，开启出院即支付的"平安理赔新模式"，将出院理赔周期从行业平均近2个月缩短至最短三天。
疫情当前，平安有爱。中国平安表示，将依托医疗健康生态圈的优势，持续探索"综合金融+HMO管理式医疗"发展模式，将差异化的健康管理服务与综合金融业务深度融合，坚持以人民为中心的发展理念，最大化发挥互联网医疗优势，为客户提供"省心、省时、又省钱"的一站式综合金融和医疗健康服务，为提升国民健康水平、巩固新形势下的防疫胜果贡献平安力量。
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