品牌制胜,恒者行笃。我们的愿景是:以人民为中心,以民族复兴为己任,成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。在这个愿景的指引下,我们于近日正式宣布焕新、升级公司品牌标识,主要将现有品牌标识中的标语“金融·科技”升级为“专业·价值”,品牌标识主体的中文和拼音“PINGAN”保持原版设计。平安集团及旗下主要成员公司相关传播均统一使用新的品牌标识和“专业,让生活更简单”的品牌口号。
铸就长青基业,构筑百年品牌。此次品牌标识变化,不是一次单纯的回归、传承,更是一种升级、焕新。它不是一次简单的品牌标识变更,更是平安品牌体系的一次完整清晰梳理与表达。它不仅仅停留在品牌口号层面,更将沉淀为全体平安人的行动纲领与行动自觉。它标志着我们作为一家优秀民族企业,将深深扎根于中华大地、坚定保持战略定力、殷切响应时代呼声,同时放眼未来,着眼于公司的百年基业,彰显着平安构筑国际领先的一流品牌的信心与决心。
何为百年品牌?
在中国经济高质量发展的大背景下,中国品牌承载着企业战略发展的更高愿景,朝着“从中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的目标,中国平安与众多优秀民族品牌一起,坚定走在这条时代大道上。
百年品牌何以铸就?这离不开历史与现实两个维度。
从历史的维度来看,百年品牌务必具备很强的人才和客户凝聚力、危机时刻的抗压力、市场环境下的竞争力以及持续发展、前进的强大生命力。改革是由问题倒逼而产生,又在不断解决问题中深化。企业经营和品牌塑造同样如此,时代总会提出新的命题,客户总会出现新的需求,一个公司铸就长青基业、构建百年品牌,就务必凝聚共识、抵御重压、竞争创新,力争与时代同行、与客户同在。
从现实的维度看,百年品牌离不开国家信赖、国民首选、与时俱进这三点。国家信赖,这要求品牌在中国崛起中找准自身定位、肩负社会担当,为国家实现高质量发展贡献力量。国民首选,彰显着品牌发展的动力来源于满足人民群众对美好生活的需求,来源于我们对客户需求的深切洞察,并通过优质的产品和服务持续赢得客户的信赖和支持。与时俱进,标志着品牌不仅承载着企业始终如一的文化内核,更要呼应时代脉搏跳动与企业战略革新,不断提升品牌响应社会、客户需求变革的效率和能力。
国家信赖。近年来,中国积极践行新发展理念、构建新发展格局,跃升为全球第二大经济体,经济实力、科技实力、综合实力迈上新台阶。唯有在中国崛起中找准自身定位、肩负应有担当,百年品牌才能为国家实现高质量发展贡献力量。中国平安坚守服务国计民生的立业初心,积极支持实体经济发展。截至2021年末,公司累计投入5.9万亿元推动实体经济发展,保障社会民生。同时,我们积极参与脱贫攻坚及乡村振兴,累计提供边远地区产业帮扶资金约500亿元,升级智慧乡村诊所及乡村小学各1000余所。
国民首选。中国品牌崛起的内在动力,在于回应人民群众对美好生活的向往。面对人民日益多元化、便捷性、一站式等金融服务需求,中国平安依托综合金融服务优势,实现了“一个客户、一个平安、一个账户、一站服务”的金融服务场景。围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大场景,中国平安致力于让日常医疗健康等生活服务与金融服务无缝衔接,为客户提供一揽子便捷的、高品质的服务。我们连续多年成为国际品牌价值百强榜领先企业,并成为保险业的第一品牌。
与时俱进。百年品牌承载着企业始终如一的文化内核,更回应着时代脉搏发展与企业战略革新。回望34年开拓进取,中国平安一共经历了5次品牌标识的演变。1992年,公司更名为“中国平安保险公司”,公司标识颜色由蓝色调整为绿、红两色,彰显生命朝气。2002年,为配合平安成立集团公司的历史性突破,我们在品牌标识中首次使用“中国平安”,配以延续至今的橙红色元素,体现成熟和活力,并第一次在品牌标识中突出“专业·价值”。此后,为表达平安对综合金融战略、一站式服务模式的坚持,对科技赋能服务、极致用户体验的追求,我们先后在品牌标识中呈现了“保险·银行·投资”及“金融·科技”等品牌元素。二十载开拓进取、砥砺前行,变化的是战略格局、品牌元素,不变的,是“专业·价值”始终作为平安人的行动指南和不懈追求,成为公司战略创新和业务变革的强劲动力,“专业,让生活更简单”始终是平安人让客户享受简单而有品质生活的坚定品牌承诺。
练好内功,品牌合一
构筑国际领先的百年品牌,离不开“内功”修炼。此次品牌升级,不仅仅是一个简单的公司标识更新,而是品牌体系的一次完整清晰的梳理,更是平安品牌经营理念的一次全方位检验与提升。
冰山运动之所以雄伟壮观、气势磅礴,关键不在于水面之上的冰山一角,而在于作为根基的看不见的百分之九十。品牌构筑同样如此,于广大用户和消费者而言,品牌标识的背后是强大的品牌体系和文化内核支撑。跨越新旧世纪,穿越历史周期,如果用一句话来概括平安的品牌与文化、谋局与变局,毫无疑问,这句话正是“专业创造价值”。
何为“专业”?专业修行是无止之境。专者,专精、专心、专注。业者,创业、事业、基业。专业是自我磨炼的工匠精神,是服务客户的坚定承诺,更是上下求索的长期修行。从客户需求出发,平安致力于通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家,为客户提供“省心、省时又省钱”的简单、便捷的消费体验。这就要求我们不断作出检视:平安的产品、服务、渠道,是不是市场上最专业的?平安人在行业、公司、团队和岗位上,是不是最专业的?
何来“价值”?价值修行要孜孜以求。作为一家全球领先的民族金融品牌,基于对中国广大市场及亿万消费者的深刻情感和长期洞察,平安对客户坚持“服务至上、诚信保障”,为员工提供“生涯规划、安居乐业”,为股东创造“稳定回报、资产增值”,对社会履行“感恩回馈、建设国家”,从而持续为客户、为股东、为员工、为社会创造最大价值。
“专业·价值”在品牌标识中的突出,看似一次回归、传承,更是一种升级、焕新;是中国平安“综合金融+医疗健康”战略转型的必然选择,更是品牌发展历程的一个重要里程碑,是在文化重塑、战略升级、改革转型的关键之年,对品牌体系的一次完整清晰的梳理与表达。
百年品牌,愿景为先,首要解决的是“我想成为谁”的问题。面对人民群众日益多元的金融消费需求,响应党和国家的健康中国战略,平安将品牌愿景确立为“以人民为中心,以民族复兴为己任,成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”。何为国际领先?这意味着要成为社会的认可、行业的标杆、客户的首选、员工的骄傲。
我们是谁?这关乎百年品牌的定位与使命。平安致力于成为客户身边最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家。围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大服务场景,实现日常生活服务与金融服务无缝衔接,为广大客户提供便捷、专业、有品质的金融生活消费体验。
我们说什么?这关乎百年品牌的主张。专业,让生活更简单。这是平安34年战略实践中最庄严的品牌承诺。何为简单?大道至简、化繁为简、以简御繁。平安倾力打造“综合金融+医疗健康”的“One Ping An”生态版图,实现“一个客户、一个账户、一站服务”。何以简单?把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户,把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化,解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化需求,让客户“省心、省时又省钱”。专业,让生活更简单。这是平安持续传达给市场和大众的最清晰的品牌形象。
我们如何说?这关乎百年品牌的沟通策略。在中国平安内部,富国银行在品牌塑造中的“一个富国”(One Wells Fargo)理念受到认可与推崇。“一个富国”(One Wells Fargo)的理念,就是重视、鼓励各业务线高度协同,积极推进交叉销售,满足客户多元化金融需求。站在内部来看,平安海纳百川,人才百舸争流,背景多元、专业亦多元。站在外部来看,平安业务众多,但又始终围绕“一个客户、一个平安、一个账户、一站服务”。平安始终坚持单一品牌策略,对内、对外都坚持一个平安(One Ping An),所有平安人、所有成员公司都应自觉维护统一的品牌形象。
我们如何做?这关乎百年品牌的对内辐射力。品牌不止于“说”,更重要的是“做”。没有全体平安人的切实践行,品牌“空口无凭”、无异于空中楼阁。“专业让生活更简单”的品牌主张不仅要内化于心,更需要外化于行。在平安,人人都是品牌大使,人人都直面市场和客户需求,人人践行“知行果”合一。唯有如此,品牌承诺与客户体验才能高度一致,平安才能让客户切实感受到公司的“说到做到”。要深刻认识到“一个平安”品牌“一荣俱荣,一损俱损”的内涵,像爱护自己的眼睛一样,爱护公司的品牌,自觉践行公司的品牌理念和价值主张。我们坚决同一切有损公司品牌声誉的行为做斗争。
对外传播,核心如一
初心不变、愿景恒久、核心如一。“专业创造价值”始终是平安人服务广大客户的行动指南和不懈追求。“专业,让生活更简单”始终是平安人对广大客户的坚定品牌承诺。回望平安的历次品牌标识及品牌口号革新,变的是与中国市场及消费者的沟通语言,不变的是34年来的文化与传承。它们无一不紧紧围绕消费者的需求、中国市场的变化,并在革新中与广大客户实现了“认知-功能-价值-需求驱动”的沟通旅程。
建立认知。2001年,《地名篇》作为“中国平安 平安中国”企业形象广告片在央视播出,打响“中国平安 平安中国”的品牌口号。“平安”蕴含着平和、安宁、幸福的朴素情感,是人们祈求和追寻的愿望。平安所在,福祉所在,这代表着中国平安对家国平安的深切祝福,即祈求祖国繁荣昌盛、民族振兴富强、百姓幸福安康。这在广大客户心中深深强化了“平安”的品牌认知与品牌情感。
突出功能。2007年,平安创新推出“买保险就是买平安”的品牌口号。顾名思义,谈及保险就能联想到平安,“买保险,就是为了图个平平安安”。在当时的市场环境中,这一口号强化了平安品牌在保险领域的专业性,以保险为龙头带动综合金融多种业态发展,也向广大客户道出保险保障的意义与必要性,是通过宣传和推广公司尖刀产品全面提升品牌形象的一着妙棋。
强化价值。2012年,平安向广大客户作出“专业,让生活更简单的”庄严承诺。伴随着科技创新及数字化变革的浪潮,平安品牌不断强调在现代金融消费中扮演的角色,即提供一站式周全的金融服务,满足客户各项所需,帮助客户省心、省时又省钱。此口号作为品牌中的核心理念将被长期使用。
需求驱动。2022年,平安进入第四个十年的“深水区”,行至公司文化与品牌升级的关键年份。面对新时代的新任务、新挑战、新机遇,平安升级“专业·价值”的品牌标识,这标志着平安将全面转向客户需求驱动的新发展模式,真正践行“以人民为中心”的愿景追求,贯彻以“客户需求”为导向的经营理念。
沟通旅程,更是一个践行的旅程。我们要把公司的品牌价值主张和客户的需求,完美地结合起来,用我们专业上的精益求精、细心周到、超出预期的服务,让客户获得真正的价值体验:省心、省时又省钱。
大道至简,“知、行、果”合一
中国平安有着宏伟的愿景、使命和抱负,百年品牌、基业长青是我们的追求。我们在践行我们的品牌理念的过程中,始终要把认知、行为、结果的统一作为全过程品牌经营的核心要素,确保知行果合一。
卓越的品牌理念必须与企业愿景、战略抱负、客户需求保持高度一致。正是通过此次品牌标识中的“专业”与“价值”,四者实现高度融通。以此分析,品牌表达贯通于企业经营的前后、上下与内外。贯通前后,即穿越历史周期,品牌内核恒久不变;贯通上下,即打通战略与执行,全司上下凝心聚力;贯通内外,即连接表达与服务,品牌文化一体两面。
在平安,人们常说“知、行、果合一”。“知”即认知与理念、“行”即执行与实践、“果”即结果与价值。构筑百年品牌,看到、想到、说到,最终更要做到。
此是知、行、果合一。
就“专业创造价值”来说,品牌标识是认知,专业就是行,价值就是果。品牌标识既是说给客户听的,更是说给我们自己听的。要让全体员工深刻领会这句话的内涵。更重要的是行,践行专业理念、专业精神、专业行为、专业服务。最终让客户获得价值,获得超值体验。只有客户的价值兑现了,我们才可能兑现公司的价值、股东的价值和员工的价值。“专业创造价值”是没有句号的,我们要一直讲下去、做下去,我们的专业修行、价值修行,永无止境。我们要让所有人知道平安就是专业,购买平安产品的客户享受到的一定是最专业的、最有价值的服务!
就“专业,让生活更简单”来说,品牌口号是认知,专业就是行,简单就是果。专业,是指我们立志成为行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家。平安所谓的简单,是“省心、省时又省钱”,是高效便捷的消费体验,是有品质的生活,体现客户生命的尊严和自我的实现。
大道至简,万法归一。简单就是美,简单就是平安品牌的“知、行、果合一”。
“司势者可掌未来”。时代在变,市场在变,科技在变,客户在变,平安初心不变。面向新时代、新机遇、新挑战,平安新价值文化薪火相传、平安品牌理念一脉相承,相信定能引领全体平安人牢记初心,砥砺前行,二次创业再出发,挺进新征程、迈上新台阶、取得新辉煌。
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