服务更便捷,温暖再延续
春节是团聚的时刻。为了方便客户给家人进行财富规划,平安人寿推出"8分钟新年财富检视"服务行动。代理人将帮助客户提供保单梳理分类等服务,对保单和账户等信息进行专业整理,同时代理人将结合客户家庭状况,为客户量身打造保障缺口分析报告,协助规避各类金融消费风险,增强家庭抗风险能力。
同时,平安产险将各项理赔环节线上化,开放理赔绿色通道,打造"绿色快速理赔无接触"服务体验。平安车主出险,只需打开好车主APP,一键视频连线理赔员或客服坐席,在专业指导下完成车险报案、事故拍照、单证上传等操作,即可快速离开现场,大幅简化理赔流程,为客户提供极致理赔服务。
此外,平安银行推出"一键预约新钞免排队",采用"线上云店预约,线下网点取钞"的OMO经营模式,开放新钞线上申请通道,在特殊时期既避免了扎堆换新钱的情况,也免去了"白跑一趟"的费时费力难题,以专业、灵活的服务方式为大家提供便捷。
全场景守护,健康有保障
春节出行期间,全国各地对核酸检测的时效性都有不同的要求。平安智慧城市上线了核酸检测地图,帮助大家用最短的时间找到合适的核酸检测点。目前,i深圳APP已上线了免费核酸检测点查询功能,向所有市民提供"一图即查核酸检测点"的便捷服务体验。同时,i深圳APP还升级了疫情服务专区,汇聚核酸检测、健康码、新冠疫苗预约、疫情资讯等多种功能,为市民提供最新的疫情防控服务。
针对疫情中老人出行不便或子女无法陪伴就诊的情况,平安健康推出"一站式春节就医陪诊"服务。该服务将为客户提供车辆接送就医、陪同客户往返医院,以及全程陪同取号、就诊、缴费、检查、拿药等就医陪诊服务,最大程度节省时间成本,体验简单、高效就医过程。
此外,中国平安将坚持健康服务管家"不打烊",在春节期间持续为有需要的客户提供就医绿色通道协助、就医权益兑现等服务。针对60岁以上的客户,中国平安还提供"老年客户幸福年"服务。客户拨打95511客服电话后,将直接接通人工客服的绿色通道服务,更简便地解决金融服务需求,体验有温度的金融服务。
享虎年好运,公益有爱心
为向用户传递"虎虎生威"的美好祝愿,平安人寿用户还可在平安金管家App观看"萌"虎直播、参与华南虎公益捐赠、抽取NFT数字藏品,传播公益爱心,分享虎年好运。募集来的善款,将用于帮助华南虎宝宝们享有健康用水和营养餐,以及舒适的居住环境和萌虎幼儿园。
此外,中国平安还积极开展"流浪宠物过冬有关护"活动。平安产险联合多方发起"我承诺不弃养爱宠"的公益呼吁,通过向公众无偿提供1万份"宠物医疗卡"赠险,向流浪猫狗组织捐助过冬物资、科学养宠及流浪宠物救助科普,搭建宠物家庭、宠物医院、宠物服务商、宠物公益组织的多方平台,共同构建"保险+医疗+服务"的全渠道宠物健康保障体系,让流浪的"毛孩子"们也能在温暖的家里度过一个美好的新年。
"以人民为中心,一切以客户需求为导向"是中国平安始终不变的初心。中国平安将继续践行"专业让生活更简单"的理念,为千千万万个家庭守护幸福平安年,为广大客户提供"省心、省时、省钱"的金融服务体验。
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