今年2月，王女士（化名）通过某经纪机构购买了徐先生（化名）的房子。双方约定全款购房，2月18号网签过户。结果事与愿违，王女士的资金断裂没办法凑齐全款，且征信显示王女士名下有两套房贷未还清，无法办理贷款。经过双方协商，交易中止，徐先生将定金退给王女士，解除合同。因此，王女士要求该经纪机构退还中介服务费，遭到拒绝。
二手房交易环节繁琐，周期较长
买卖双方因为各种不确定的突发因素
导致交易无法继续进行的情况经常发生
一旦买卖双方无法完成交易
是否可以要求经纪机构退还已付的佣金？
王女士认为，房屋没有交易成功，经纪机构没有网签过户等一条龙后续服务，理应退回中介服务费。经纪机构则表示，为了促成王女士完成交易已经花了很多时间和精力，并且是因为王女士自身的原因未能成交，理应扣除一半中介服务费作为劳务费。
在二手房买卖交易过程中，如果合同中有相关的诸如因为买卖双方的原因导致合同未能履行，佣金不予退还的条款，那一般按合同条款执行。如果合同中对于什么情况下可以退还佣金没有明确约定，那么可以按照民法典来处理。即中介方未促成交易无权收取中介服务费,但可适当收取劳务费。额度由双方协商。
因此，一旦交易不成，很容易产生纠纷，耗时耗力，影响消费者购房体验。
针对这一消费者痛点，杭州链家推出了“交易不成，佣金全退”的安心服务承诺。只要双方协商一致，不再继续交易，签署《解约协议书》并提供原件供杭州链家地产存档，杭州链家地产承诺，将于15个自然日内退还全部已经收取的居间服务费。给客户房产交易添一道“安全阀”，为客户的损失“兜底”，实实在在地给到客户安心保障。
二手房交易全流程复杂且变量多，如客户资金有变动，业主房产出售意愿降低，客户家人不喜欢这套房子……都会有交易不成功的可能。对于房屋买卖双方来说，最怕的就是交易前后发生意外，导致自身的损失。
链家自2012年入杭以来，就将安心服务承诺带到了杭州，并根据客户服务中的痛点不断创新，2015年杭州链家将其升级为6项，2021年更是升级为“二十大安心服务承诺”。从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面，都能够为客户保驾护航，甚至还拥有“交易不成，佣金无理由退”的承诺，据悉，仅2021年，杭州链家就退赔了57笔佣金，退还224.52万元。
正如链家品牌宣言“国民链家，品质为先”所要表达的，想要做国民品牌，品质是第一位，人的品质、店的品质、服务的品质，都是链家努力的方向，也应该是行业前进的方向。摘掉“黑中介”的标签，提升服务品质，把消费者体验放在第一位，才能推动房产经纪行业规范化、有序化发展，实实在在助力惠民美好生活。
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