近年来，广发银行信用卡将金融科技作为自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐渐形成了客户全生命周期的智能化、差异化服务体系。去年6月，广发银行信用卡中心先后上线智能知识库与新一代在线智能客服“小发”，全面提升智能化数字化服务能力。目前，新一代在线智能客服“小发”每日服务规模已超过8万人次，问题解决率达99％！智能客服是如何解决问题的？下面就来一起了解！
广发银行信用卡的新一代在线智能客服可通过人工智能及联动各业务系统自动识别客户的意图，展现出个性化热点问题和业务。当客户咨询业务疑问时，该机器人会通过多轮对话把模糊问题精准化。比如，当客户输入“年费”，“小发”可以智能反问“您想问的是年费金额／扣费日期？年费是否可以减免？计入免年费交易次数的类型？”如果问题内容过于繁复，“小发”还可借助表格、图文卡片、视频等多种媒体手段跟客户进行交互，让客户能够轻而易举地明白“小发”所给出的解决方案。就这样，客户只要通过与小发的对话，就能轻松解决自己的问题，社恐再也不害怕跟客服打交道啦！
当前，金融行业的发展已离不开科技的支撑。广发银行信用卡将会继续以金融科技为核心，以客户至上为初心，持续打造硬核“客服力”。
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