股价暴跌、消费投诉频现 泡泡玛特陷风口浪尖

北京商报讯（记者郑蕊）加拿大首店刚刚开业，原本应让泡泡玛特处于一个欣喜的时刻，但3月22日的股价大跌，却让泡泡玛特难以笑得开怀。更值得注意的是，泡泡玛特的吸金力虽然已令外界有目共睹，但近段时间出现的二次销售事件以及大量消费投诉，也让这个“盲盒第一股”陷入风口浪尖之中。

据东方财富(300059,股吧)网的数据显示，3月22日开盘后，泡泡玛特的股价便开始下跌，截至当日收盘时，泡泡玛特的股价报收于62港元/股，股价下跌9.62%，而该公司的总市值更是跌破900亿港元，暂时停留在869.2亿元。

回想去年12月11日正式在香港上市之时，泡泡玛特的市值一度突破千亿港元，同时该公司在2017-2019年实现营业总收入从1.58亿元增长至16.83亿元，归母净利润从156.90万元暴增至4.51亿元的数据，再加上自去年开始陆续进入韩国、新加坡等海外市场的布局，也令各方感到惊叹。但如今，泡泡玛特的光环似乎正渐渐黯淡。

在黑猫投诉平台上，截至北京商报记者发稿时，涉及泡泡玛特的投诉量已达到超3000件，不少消费者反映称，购买盲盒产品验货时，发现公仔的制作瑕疵，产品存有质量问题。还有声音表示，在有质量问题后向客服反映，得到的却是无法退货，或是虽然允许换货却面临等待返厂遥遥无期的情况，认为这侵犯了自身的合法权益。

泡泡玛特频频被消费者投诉的情况并不是近期才刚刚发生，在社交平台上可以发现，两三年前便已有消费者发帖称遇到了质量问题，而在去年年底，泡泡玛特还曾发生过二次销售的事件，店内出售的盲盒被打开后重新使用胶水再对外出售，这也在当时引起轩然大波。

中国消费者协会曾在今年1月通过官网发文称，盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。此外，盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。

“虽然潮玩市场正处于快速增长期，并吸引大量消费者，也令泡泡玛特获得了更大的发展空间，但若是质量问题无法保证也将损害泡泡玛特自身的市场竞争力和消费者对该公司的信任度。”投资分析师许杉认为，现阶段选择入局潮玩市场的从业者越来越多，市场竞争加大是必然的趋势，在更多后来者的持续加码下，泡泡玛特更应保证旗下产品的创新和质量以稳定发展。