美国的保险公司，英国和德国在他们的业务中充分发挥最大的数字战略。然而，对于许多人来说，数字倡议的成功受到根据咨询，技术，外包和下一代服务的全球领导者的全球领导者委托的调查缺乏关注客户体验。该研究，调查了200 IT和商业决策者在保险公司。该研究报告说，在保险公司之间的认可，数字可以在其增长（47％）中发挥重要作用，并推动统一的客户体验（44％）。具体而言，44％识别数字自助服务作为改善客户体验的关键优先级，从而推动收入增长29％相信大数据对业务产生积极的财务影响，主要通过改进的载体第五个识别催化剂互联网互联网对于为票据付款创造积极的财务影响，政策管理和代理商管理25％承认数字营销在赢得新的博客中的作用，该研究报告说，在探索组织面临的挑战和障碍时，为客户门户网站施放了数字，60％的保险公司强调他们受到质量差的客户洞察力的阻碍，这意味着有些保险公司可能会对他们的数字投资做出错误的选择。该报告还透露，三分之二（65％）表示，他们的数字技术组合是一种必要的/特设采购方法50％表示缺乏数字创新策略可防止交付推动增长的数字营销倡议使数字技术有效的障碍（报告24％）是缺乏合适的技能Tandon，Excosys的医疗保健，保险和生命科学部门执行副总裁“虽然许多保险公司已经开发了利用数字技术与客户互动的有效方法，但太多也没有将客户体验放在他们的战略中。这项技术LED，Ad Hoc Digital的方法不起作用。保险和零售等行业的例子中的最佳实践始终如一地表明，激光专注于客户，以及使用Analyticsto对客户的深刻了解，是获得数字权利的最重要因素。“反思这一点，福尔特研究了”保险组织将良好的是，通过采用以客户为中心的技术，组织和流程变革来增长推动更好的客户和代理经验的数字能力投资。“该调查推荐保险组织”伪造跨公司关系以发展和支持数字议程...利用大数据来创造高价值上下文体验... [和]选择性外包以加速数字时间的速度来加速价值的速度。“Infosys通过改变客户体验，推动运营效率和培育来解锁许多保险组织。通过利用数字技术进行企业创新。考试PLE是世界领先的财产和伤亡保险公司之一与INFOSYS合作，以改善客户收购，并将溢价减少高达60％的安全司机。
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