根据WIPRO Digital，Wipro Digital，Wipro Ltd的数字转型业务的研究（纽约证券交易所有限公司）的研究机智）。超过60％的消费者希望在线购买他们的假期购物，从2013年的50％上看了10个百分点。“大量消费者选择了价格的便利，因为他们在线购物的最高原因是一个品牌需要的提醒Wipro Digital，Wipro Digital，Wipro Digital竞争不仅仅是价格不仅仅是价格。““这个假日季节，它看起来好像物理商店尚未足够做过消费者进入他们的商店。改善店内经验，例如通过与显示器并排提供虚拟衣柜，可以为消费者提供更多在线扭转购物趋势的原因。无论哪种方式，都可以根据深入了解客户旅程提供经验的业务将脱颖而出，“Rao继续说。在调查的2,000人中，50％的消费者，报告他们将在线进行研究和购买。预计本赛季的“展厅”和“游荡”均未普遍，不到5％的消费者报告，他们将在网上进行研究并在线购买并在网上购买并在商店购买。然而，消费者并没有完全放弃物理商店：超过80％的人希望能够在网上购物时匹配店内促销，但是10人中的六个消费者期望难以这样做。根据消费者，有足够的原因或者有足够的原因或在店内购物的激励措施。不到10％的人认为价格在店内更具竞争力，或者销售人员知识渊博，只有稍微相信物理商店提供更个性化的体验。停车是另一个令人憎恶的令人难以置信，近一半期望在寻找停车位的难题。然而，运输费用有可能将更多人推回商店，特别是在美国，这被视为在线购物的更大问题。运费尤其是消费品公司销售不想支付运费的消费者的消费品公司的障碍。“虽然我们在一年中的这个时候看到在线购物的增加，人们仍在寻找在线结合的最佳方式和离线经验，“Rao说。“可以剥离所有互动的品牌，形成客户旅程，并提供客户想要的是那些不仅在这个假期成功而不是展望的人。”便利继续发挥假期旅行体验的一部分。虽然大多数（56％）预计旅行期间不可避免的天气延误，但大多数消费者都喜欢通过文本或电子邮件与旅行提供商沟通，包括重新预订。只有四分之一的旅行者很乐意打电话给免费电话号码来重新预订。也许是由于通过调查所见的预期等待时间近20分钟。另一方面，一半的消费者不介意如果它用于技术支持，则不介绍免费电话号码。但对于那些在假日时间围绕假日时间接收新移动设备的消费者来说，不到三分之一认为，在设备之间传输数据将很容易。这个假日季节，智能手机预计将占移动设备购买的80％。与此同时，超过30％的消费者粘在目前的计划或设备中，害怕制作开关的挑战。该研究还发现，本赛季的移动支付并未成为常见的支付方式，少于5％使用它们 - 使用支票的人比例相同。然而，这代表了近四分之一消费者的去年增加。根据参与其中三分之一的假日季节在网上银行增加。对于进入分支机构的人（不到30％），主要原因是让新鲜和清脆的账单作为礼物。在店铺返回产品时，消费者预计将平均等待20分钟。 。如果允许在线返回礼品，如果他们可以立即信用近80％的人兴趣。但是，如果他们要等待获得学分，这一半就会成分。“随着我们接近这个假期的，我们可以看到客户对品牌耐心几乎没有提供联盟最终实现的品牌。当时客户期望在触摸点无缝地移动时，唯一的启用方法是拥有敏捷，以客户为中心的流程和平台，并向他们进行数字化，“RAO说。“重新纪念客户旅程如何为客户的现实提供服务，是一种强大的方法，可以在客户周围重塑组织。它导致突破性的数字体验创造，客户将想要自行服务。“
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