3·15消费者权益日即将到来，如何更好维护消费者权益等话题的关注度也在逐步提升。针对陶瓷行业的诸多乱象，消费者该如何规避风险？平台、企业该如何完善自身发展，以此来促进陶瓷行业规范发展？
2021年3月12日14:30，一场以“规范行业发展 拒绝消费陷阱”为主题的“瓷砖消费避坑”系列活动启动仪式如期拉开帷幕。此次活动由闽龙陶瓷总部基地、京东直播主办，北京陶瓷商会与北京商报提供支持，依诺岩板|瓷砖协办，旨在联动平台、协会、媒体、品牌等各方力量，形成合力，共同聚焦瓷砖消费，促进瓷砖行业健康、规范发展。活动现场，北京陶瓷商会会长、闽龙集团董事长陈进林等七位行业大咖各抒己见，展开了一场关于“避坑”的激烈讨论。
陶瓷消费为何痛点众多？陈进林认为，陶瓷行业近年来，经过日新月异的发展，产品创新已经达到全新高度，推出了大板、岩板等颜值、性能都更加优异的新品类，但是铺贴工艺却因为新工具、新材料、新辅料的应用不足，还停留在传统的技艺水准上。这个问题主要是由于产业链企业之间没有充分交流，信息不对称造就的，这也导致了行业一直没有建立起与新产品相匹配的产业工人队伍。
北京陶瓷商会会长、闽龙集团董事长陈进林
“正因为铺贴工艺没有跟上，客户家里才会经常出现空鼓、脱落、翘边等等问题，影响家居生活品质。这些关于瓷砖的最后一公里的问题，也一直是我们作为北京陶瓷商会、陶瓷专业卖场所关注并希望解决的。”陈进林指出，要解决这些问题，塑造新型的产业工人队伍是关键。“近年来，我们也在通过新技术的培训，新工具、新材料的开发，帮助传统产业工人转型，尤其是瓦工，让他们的收入增加，工作更有尊严，更加有成就感、荣誉感，以此带动更多的年轻后辈力量，加入到这支队伍里来。”同时，闽龙陶瓷也以北京陶瓷商会为平台，组织产业链上下游加强联系、互动，协同解决信息不畅的问题。
“这也是我们举办这次活动的初衷。”陈进林表示，作为沉浸陶瓷行业二十余年的领军者，北京陶瓷商会与闽龙陶瓷有责任也有义务引导行业解决痛点。通过系列活动，闽龙陶瓷希望搭建起一个平台，呼吁更多的产业链相关环节的企业、人员参与其中，也希望消费者能够共同关注到这个问题，一起把陶瓷消费痛点的根源铲除，让陶瓷行业健康发展，让终端消费体验更加明晰、规范，让消费者真正没有后顾之忧。
京东集团家居事业部招商部负责人马睿孚对此表示认可，他指出，“建材产品不同于其他消费品，尤其是瓷砖，存在着运输不便、易碎，以及安装铺贴过程中的一系列问题。”2021年，闽龙陶瓷总部基地会与京东直播一起，共同举办陶瓷界相关的直播活动，在不同的陶瓷品牌、陶瓷产地或者产业带中筛选行业金牌主播，同时在直播过程中也会把选瓷砖、选陶瓷的一些问题和知识进行宣讲，把行业最新的产品推介给消费者，增强陶瓷行业和消费者之间的互动，吸引更多人关注陶瓷品类发展。
京东集团家居事业部招商部负责人马睿孚
作为到场的陶瓷品牌代表，依诺瓷砖（北京）分公司总经理于记指出，“近几年来，依诺一直在以设计为驱动力，从花色等维度上进行升级，产品品质也在朝着优中选优的方向精进，但与此同时，依诺的服务质量也在不断提升，在北京依诺一共有八十几家服务中心，100多辆车提供物流配送服务，承诺‘服务到最后敲门的一米’，即，一片可上门，一片可补，一片可退，一片可换，从下单到现场铺贴完所有破损均由依诺买单，真正全方位地为消费者权益保驾护航。”
依诺瓷砖（北京）分公司总经理于记
岩板是最近市场上大热的新品，硬度、强度、韧性均远高于陶瓷大板，还具有抗污、防水、耐高温等诸多优良特性，但个别不良商家以陶瓷大板来充当岩板，坑骗消费者。针对这一痛点，依诺瓷砖（北京）分公司岩板交付服务中心经理范长霖以专业视角现场“传授”辨别方法。通过观察底坯、生产工艺、底釉等细节，判断真伪。
依诺瓷砖（北京）分公司岩板交付服务中心经理范长霖
如遇到不良商家，消费者该如何维权？北京朝阳区人民消费纠纷调解委员会主任、家居建材消费纠纷调解委员会主任韩卫林态度坚决，“尽快拨打维权专线，现在12315和市长热线12345是合并的，无论是北京市，还是各个职能局，都有接诉即办专班办公室。消费者要把相关的记录凭证保留好，否则证据不足，说明不了问题，核实不清。尽量不要拖，否则时间一长，损失也会更大。”
北京朝阳区人民消费纠纷调解委员会主任、家居建材消费纠纷调解委员会主任韩卫林
除了好的平台，好的产品，好的铺贴工人，还需要好的设计师，北京臻宝寓建设工程有限公司创始人金博指出，“可能一点点的差距，带来最后呈现的效果是千差万别的，这尤其跟设计师的责任心挂钩。”与此同时，金博也对陶瓷行业的未来充满着信心，“随着国家的发展、产业的发展，陶瓷行业已经越来越好了，可以让更多的消费者买到更理想的产品，再加上平台的规范引领，头部品牌的高标准严要求，相信陶瓷行业也会越来越好。”
北京臻宝寓建设工程有限公司创始人金博
中国家居品牌大会创始人、北京商报家居事业部主任吴厚斌对瓷砖消费过程中如何避坑进行了总结。“一是在消费过程中一定要选择实力比较大的品牌，有真正好的店、有好的产品。二是货比三家，一定要同类产品进行比较，大板跟大板比、通体跟通体比、岩板跟岩板比。三是选择服务好的品牌，避免因安装不好、铺贴不到位、工艺不扎实等出现的起鼓、脱落、裂缝等情况。四是当遇到各种问题的时候，消费者要先和商家进行沟通，如果沟通无果，拿起电话打12315、12345寻求执法机构或者权威机构的支持。五是当遇到任何消费问题的时候，一定要想办法及时解决，不要拖，一旦拖，就会把这个事拖掉，自己的事情一定要自己关心。”
中国家居品牌大会创始人、北京商报家居事业部主任吴厚斌
“不管是陶瓷还是其他品类，行业的健康发展离不开行业协同，也离不开消费者的支持。”陈进林表示，以本次启动仪式为契机，2021年闽龙将继续携手产业链相关的伙伴，用一系列形式多样的活动，普及陶瓷消费知识，共担行业责任。通过活动为家居消费打造一个标杆窗口，创新驱动整个行业的良性成长，为国家的十四五规划，努力坚守自己的责任，贡献积极力量。
图片 / 程煜
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