4月15日，花旗集团在发布2021一季度财报的同时，宣布了一个令市场有些错愕的消息：该集团计划退出包括中国在内的13个全球市场个人业务。但也宣布，将在华寻求筹备一家证券公司和一家期货公司，以进一步丰富产品和服务。
花旗将计划退出的是在澳大利亚、巴林、中国大陆、中国台湾、印度、印度尼西亚、韩国、马来西亚、菲律宾、波兰、俄罗斯、泰国和越南的个人业务，主要集中在亚洲新兴市场国家。
不过，花旗将继续在上述13个市场中服务机构客群，包括私人银行、现金管理部门，以及投资银行和交易事业等。
“虽然13个市场都有优秀的业务，但我们没有竞争所需的规模。” 花旗集团行政总裁范洁恩（Jane Fraser)在声明中称，该集团相信其资本和其他资源得到了更好的配置，以应对亚洲财富管理和机构业务中回报率较高的机会，“我们将继续提供战略决策的最新信息，同时努力提高我们为股东带来的回报。”
4月20日，21世纪经济报道独家专访了花旗中国CEO、花旗银行（中国）行长林钰华，她表示，退出中国的个人业务是集团总部做出的一个“艰难的决定”，但花旗对中国市场的一贯态度并没有改变，将寻找第三方银行来承接在华个人银行业务，实现业务平稳过渡。
退出在华个人业务是基于未来
《21世纪》：花旗退出中国的个人业务的背景是什么？
林钰华：到今年3月，新上任的花旗集团行政总裁范洁恩在花旗已经工作了16年，在花旗全球网络的不同业务部门，包括伦敦、纽约、拉美都有丰富的经验，此前也担任过全球个人银行业务主管，对个人业务也非常了解。她上任全球CEO的同时宣布了一些重点工作，包括全球层面集团策略的重新思考，希望将资源禀赋集中于花旗较为高效的、有协同效应的业务。这样才能提升花旗的整体表现和股东回报。
中国的个人银行业务在过去5年，一直在做数字化转型和向财富管理方向侧重，整体看来，即便受到去年疫情的影响下，还是有很大进步，个人银行业务在去年达到利润新高。用以印证客户是否愿意将花旗推荐给亲戚朋友的净推荐值，也达到了新高。
部分理财产品成绩喜人，特别是QDII产品，其中回报率最高的一只产品达100%。这也证明了在一个较为动荡的外部环境中，在极具挑战性的外汇环境下，花旗的财富管理业务仍保有独特优势。
对公业务一直是花旗的强项，我们的价值就在于全球网络，在全球96个国家和地区有当地营运牌照，在77个国家和地区开展外汇交易业务，在63个国家和地区有股票基金托管业务，这也是花旗能够为对公客户不断赋能的原因。
花旗并不是基于一两个季度个人银行的表现而做出这样的决定，这是一个艰难的决定，我们此前也做了详尽的利弊分析，这是一个长远的决定，是基于花旗的未来而不是过去做出的决定，不是look back，而是look forward。
《21世纪》：存量客户要怎么妥善处理？如何过渡？
林钰华：我们希望在中国找到一家第三方的银行承接这些业务。客户对花旗银行的财富管理、信用卡服务评价较高，因此对第三方银行来说应该也有很强的吸引力。我们希望尽快实现这个过渡。我们在找到第三方之前照常提供服务，分支行、网上银行、手机银行、电话客服中心照常运营。
因为要筛选第三方，接下来谈判，再无缝衔接客户服务，期间做好与监管的沟通，这个过渡期可能需要一些时间。
我们对第三方没有中资行或者外资行的“门户之见”，选择的会是最适合的银行。
《21世纪》：涉及多少零售部门的员工，已经安抚了吗？
林钰华：目前个人银行员工大约1000人左右。过渡期间员工照常上班，并为客户提供服务，甚至有些个人业务缺人的话还会增补一些员工，以实现业务的平稳过渡。对我们个人业务感兴趣的第三方银行，也可能对我们的员工感兴趣，因为花旗的员工都十分优秀。
个人银行在去年的总体表现也非常优秀，虽然随着疫情影响，信用卡业务坏账有所提高，但总体来说规模增长、资产质量较为健康。
上周公布集团战略调整时，很多员工感到惊讶。花旗中国层面，我和分管个人业务的副行长将在未来一周陆续走访全国分行，与个人银行业务员工面对面沟通，了解他们的担忧和顾虑。目前我们的个人银行业务有8所重点城市，北上广深，以及大连、杭州、重庆、成都。同时我们也通过远程方式服务天津、长沙、贵阳和南京的客户。
计划筹备独资证券、期货公司
《21世纪》：花旗对外声明称正在谋求证券和期货牌照，能解释下新的战略布局吗？
林钰华：目前在国内，我们对公业务与个人业务的业务占比是7：3。我们计划加大在对公业务方面的投入力度，包括筹备独资证券公司和独资期货公司。
我们期望能够加强在华对公业务的广度和深度，主要服务客群是外国企业在华投资的子公司、中国的优秀企业（包括大型企业和新经济企业）、有全球业务发展计划的企业。花旗在全球85个国家和地区提供服务当地的银行业务，能够高效配合企业的全球发展。花旗中国与财富500强企业中的70%都有业务往来。按市值计算，在中国市值最大的20家企业当中，我们的客户份额大概为85%。
另一个策略是丰富产品平台。经历中国过去5-10年金融市场的快速开放，花旗取得了债券承销资格、银行间债券市场结算代理人业务资格，去年拿到了本地基金托管牌照，也是全球五大托管银行中第一家取得该牌照的。证券、期货牌照是我们丰富产品策略的延伸，目前监管也允许外资独资申请这些牌照。
在投行业务方面，花旗是全球最大的IPO承销商，我们拥有强大的调研能力。花旗研究部在多年来受全球知名财经媒体《机构投资者》(Institutional Investor) 肯定，2020年的全亚洲研究团队调查中排名第一，在中国研究报告中排名第一。同年在《机构投资者》的中国区调查中，获国际投资人评选为中国股票销售机构第一名。所以我们很有信心把握好这一方面的机遇。
《21世纪》：很多外资资管机构正在谋求进入中国，也有机构采取中外合资、外方控股的方式进入，花旗为何放弃在华财富管理业务？
林钰华：要看各家的禀赋资源，花旗在全球并没有资产管理的公司，资管也不是我们全球策略的重点。取得证券牌照就意味着我们一来可以帮助企业上市，二来可以从事并购，三来可以帮助机构投资者投资股债市场。
目前全球最大的主权基金和养老金都是我们的客户，未来可以通过我们在岸的证券牌照进行投资。我们的客户对中国市场充满兴趣，去年外资进入中国证券和债券市场的规模达到历史新高，这个趋势还会持续。
在退出中国市场个人银行业务之后，尽管我们不会直接参与财富管理业务，但是依旧会服务对公业务的客户、机构投资者，通过产品开发继续间接参与财富管理市场，我们可以提供现金管理、托管服务、利率风险对冲产品等。
（作者：周炎炎 编辑：马春园）
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