“扫码点餐不应成为单选题”中消协批评强制交易

北京商报讯（记者 赵述评 蔺雨葳）随处可见的扫码点餐形式似乎早已司空见惯，只要用手机轻轻一扫就可以完成诸多操作，这给我们的生活带来便利的同时也带来了隐患与争议。3月25日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发文指出“扫码点餐”不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

中消协指出，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。《民法典》第一百一十一条规定：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全……”《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意……”消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

消费者小王告诉北京商报记者：“我在某家大型连锁餐厅点餐时，家里老人想看菜单，但店家告知只能手机扫码点餐。而且线上点餐需要我提供手机号、地理位置等很多信息，感觉隐私受到了侵害。”

“目前的‘扫码点餐’系统在应用过程中一方面存在信息安全问题，另一方面存在大量强制或诱导安装、强制推广问题，给顾客的信息安全及软件应用带来了不好的体验。另外，一部分老人不会使用智能手机，‘数字鸿沟’在扫码点餐这一应用场景中同样会给这部分人群带来困扰，如何解决这部分消费群体的应用需求也是当前需要关注的问题。”中国企业资本联盟副理事长、IPG中国区首席经济学家柏文喜表示。

此外，中消协认为，仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供“扫码点餐”，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

同时，不提供现场菜单有损消费者的知情权。中消协表示，有消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

中消协还表示，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。