根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，银华基金共收到有效用户投诉共46起，位列被投诉榜第二，占所有投诉总次数的10%，被投诉内容主要为购买基金无法卖出、基金清算前未醒目通知、虚假/误导宣传。
面对投诉，从基金公司处理时间看，银华基金回复率超80%，及时回复了37起，完成了35起，完成率较高。由此可见银华基金对待用户投诉反应较及时，态度良好。
从用户对银华基金投诉情况看，很多客户对于银华基金推出的体验金活动有很多疑问，甚至认为其恶意改变活动规则，严重侵犯用户权益。业内人士表示，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好风险测评、风险提示等工作，做到卖者尽责。同时理应推出真实有效的活动，赢得用户的信任与支持。
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