链家的门店革命

成立于2001的链家，在迎来自己20周年生日的同时，也开始对自己的老根据地——门店进行“革命”。

北京商报记者获悉，继去年12月在京落地首家门店便利店后，经过3个月、8家门店的试水，北京链家今年在京会把这种社区便利店铺展至上百家，在未来几年内铺到500家门店内。根据链家方面公开信息显示，链家目前在京门店总量约为1400家。

北京链家总经理李峰岩在接受北京商报记者独家专访时表示，“链家内部对于做社区便利店的逻辑和认知，是希望将店面最有价值的面积跟社区的老百姓(603883,股吧)做共享，我们相信未来社区居民有一些房产需求也会第一时间想到我们”。

模式：满足需求、自助扫码

“第一批试点的店面选择并没有什么特殊性，开店之前有做过报名统计，根据报名时间的先后顺序，实际下店后只要符合要求便可，第一店面大，第二周边有需求。” 李峰岩介绍。

据介绍，去年12月，北京链家在当代城市家园开出第一家社区便利店，在经过3个月的试水后，目前已有8家落地，分别是：北京链家总部店、龙博店、龙泽城铁店、新龙城社区南门店、北街家园八区店、当代城市家园店、水星园店、大兴金地格林云墅店。

在8个试点门店之一的水星园店现场，北京商报记者看到，按照“满足周边居民需求”原则，链家便利店的商品结构包括速食食品、饮料、零食、米面粮油等居民日常消费品，购物属于无人管理模式，自助扫码支付。

“试运营阶段或多或少会存在不足，马上店内将设置留言板，周边居民反映最多的商品，都会在货架上一一补足。”门店经纪人如是介绍。

数量：已落8家计划北京500家

根据链家对外的公开信息显示，截至去年9月30日，链家在全国拥有8000家门店，其中在京就有1400家。

目前普遍的共识是，链家这些门店基本上都有这样的特征：紧邻社区、网点较多、经纪人与社区关系不错。

“一切动作都是朝着‘城市补给站’模式在推进，在我们内部有一个亲切的称呼叫社区链接，我们可以有很多跟社区居民链接在一起的生活场景，未来我们也希望在北京有更多的店面能够在这方面做更多的场景化应用。”在接受北京商报记者专访时，李峰岩对门店给了一个“城市补给站”的新身份定义。

梳理发展脉络，中介门店身份转换并不突然，而是一个循序渐进的过程。对于服务行业来说，一直有一个经久不衰的话题“把握客户”，把握客户需求，就是把握市场方向。最近几年，越来越多的中介机构开始重视社区门店的优势，把原先单纯的工作场所赋予更多的角色，城市补给站成为更加契合的身份，在它们看来这就是“把握客户”。

早在几年前，链家便在北京试水社区便民服务，为社区居民带来更友好的社区链接服务和体验，社区便利店也是迎接新的需求而产生的。

“目前链家有能力去真正融入到社区，成为社区的一分子。” 在经历了疫情后，社区最后一公里服务的破题显得更为紧迫。

据李峰岩透露，目前链家在北京的8家社区便利店，已经收获到了积极的效果反馈，下一步计划在北京全面铺开：其中2021年计划目标更新100家左右，整体在北京落地大概会需要2-3年的时间。“这里说的整体并不是指北京链家1000多家门店，而是指符合需求的落地。”

李峰岩直言，包括社区便利店在内，链家的一切“增量”服务都是源于需求，结合不同地区的需求，比如社区便利店服务并不会在北京链家1000多家门店全融入，而是会根据需求和辐射面去综合推进。按照目前设想，未来几年北京链家会有约500家门店开展社区便利店服务，这样就能尽可能地解决大多数住户最后一公里的问题。未来链家门店改造也将秉承这样的宗旨：有针对性地去开展“增量”服务，需要做的就多做一点。

定位：只做平台不自主经营

现在链家每装修一家门店，设计师就会找到商圈经理调查——你需要未来门店具备什么样的功能？

近几年来，链家平台上越来越多的门店开始向社区居民提供免费的便利服务，如免费打印、快递代收等服务，通过这些互动，链家的经纪人能够与小区业主建立高频联系。

记者注意到，与其他“增值”服务不同，链家的社区便利店目前还处于试水阶段。但包括周边居民、同业、合作方最关注的点无外乎——房产中介要“跨界”抢生意了吗？

对此，李峰岩也回应称，这种猜测可以理解，可以肯定的是，链家社区便利店会是一个平台的概念，而非“跨界”概念。据李峰岩透露，未来社区便利店相关经营，链家不会参与，也就是说链家只提供场所，而非自主经营，更会在今年正式推出与之匹配的平台。

“我们不参与、我们也参与不了，这变相增添了更多的人力、物力以及财力成本。” 李峰岩表示，未来链家的社区便利店将是一种开放模式，链家门店会成为一个线下的商品开放平台，商品供应会有一个筛选程序，可以理解为链家门店主要承担一个“桥梁”的作用。

“他们要入驻，我们提供这样一个便利的平台，相关费用会很低，这一方面会提高合作者入驻的积极性，另一方面也会让社区居民体验到更优质的服务和更优惠的价格。除此之外，链家方面也减轻了采购、管理、经营方面的负担，毕竟链家的主业并不是开便利店，所以未来也不想被此类‘副业’所裹挟。”

记者了解到，按照整体战略规划，北京链家社区门店未来将成为开放的线下平台，这也是一个新的尝试与探索。除社区便利店业务外，未来其线下门店形式将更加多元化，平台开放力度也会更加深入，意在吸引更多的各行业、各领域优秀“合作方”入驻，服务也将更加贴近门店所在社区及居民的需要。

李峰岩表示，“线下平台模式”是多元化“社区生态”的支撑，合作方的入驻也将会有效地降低合作方的各方面成本。再加上链家门店优势，宣传等各方面也将有效地得到提升。“其实我们今天整体的逻辑和我们对这件事情的认知，是我们把店面最有价值的面积跟社区的老百姓在做共享，这是我们最核心的东西。让利给社区也是为了将来更好的‘反哺’。”

未来：线下门店会做更多的服务扩容

中介机构要把握新消费的发展契机，需要思维模式的转变，改变原有业务形态，是迎合、也是新商业模式的塑造。在数字化时代，越来越多的房产中介把服务搬到了线上，而线下布局一度被视为重资产运营，是成本消耗的“大头”。

谈到来势汹汹的数字化时代，李峰岩认为，“线上发展是趋势，但线下门店也有其价值所在，是绝不会消失的”。从目前的发展也可以看出，线下门店的功能在不断推陈出新，产生了各种各样的新变化，但并不是被替代。

在李峰岩的认知中，中介服务并没有纯粹的线上线下之分，线上线下是互相依存而生的，或者说未来会越来越模糊，它们都有各自的场景和价值，谁也无法替代谁。“未来链家的线下场景，也就是中介门店的服务场景会越来越重，甚至比数字化到来之前还要重。”

“未来的线下门店形式将更加多元化，服务也将更加贴近门店所在社区及居民的需要。”在专访过程中，李峰岩反复提及这一概念，并表示这也是所有中介门店转变的方向。其表示，商业逻辑存在“看长看短”，在链家这里也叫做“快慢”生意，前期投入的成效或许很慢，但如果能跟老百姓打成一片，真正与社区融入，以后你会发现，“慢”付出终会迎来“快”收益。链家有一句话叫做“利他终利己”，需求产生的前提也是源于服务的深入。

“我们所做的一切都是出于长远目的的考虑，这就如同此前北京链家提出的免电话营销一样，可能短期有‘阵痛’，但长期是利好的。”李峰岩直言，过去链家的社区门店叫“守盘”，现在叫社区服务，提倡有品质的接触。社区化是北京未来发展趋势，成为社区不可或缺的一分子，也是行业未来发展趋势。

于链家而言，线下门店仍具有不可动摇的地位，这也是其开疆拓土的前沿阵地。专访结束时，记者问到了一个问题，如何看待线下社区门店？“它是线下流量平台，是交易基础设施，是城市补给站，同时也是塑造职业经纪人的场所。”

北京商报记者 卢扬 王寅浩