为避免或大幅降低自然灾害、意外或人为恶意(恐怖)事件对公司正常营运造成严重的负面影响,检视公司紧急事故应急处置流程,提升我司发生重大风险事件时的持续营运能力,加强客户对平安品牌的信心,平安养老险新疆分公司(以下简称“分公司”)于2021年10月组织开展BCP演练工作。BCP是公司业务持续计划(Business Continuity Plan)的简称,作为一种突发灾难事故的预防和反应机制,通过模拟业务恢复、临时柜面保全、理赔、续期、咨诉业务受理等场景,确保重灾后公司能以最快的速度恢复业务,保证业务正常、持续进行,最大限度保护客户的利益。
本次演练场景设定为分公司网络设备突然瘫痪,致柜面无法正常受理业务,柜面客户等待办理人员较多需紧急进行处理。为不影响客户办理进度,分公司积极协调联系供应商安排紧急保修,另一方面设置灾备应急现场,使用无线移动网络设备,通过云桌面、平安易联受理客户业务,处理客户案件。
在本次演练中,通过环境演练、紧急事件演练与应急业务演练等方式,提升员工安全意识,强化员工应急职场中的业务处理能力,检视分公司紧急事故应急处置流程,进一步增强分公司发生重大风险事件时的持续运营能力,通过演练、检视和完善,促使分公司不断提升专业素养与服务技能,为持续优化客户服务奠定基础。
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