近日,平安人寿新疆分公司塔城中支运营督导刘慧收到客户李女士送来的感谢锦旗,“心系客户,尽职尽责,情谊厚重,服务贴心”,十六个大字是对平安服务的认可,也是客户真诚的心意。
2019年,因经济原因,客户李女士打算退保名下的一份少儿平安福,在运营督导刘慧的反复沟通和耐心劝说下,李女士打消了退保的念头,决定继续缴费,就当做为孩子存钱,最终在保单即将停效之前凑足了费用。谁知一个月后,孩子突然发高烧,前往医院检查后,被确诊为少儿白血病,突如其来的噩耗让整个家庭陷入阴霾,李女士一家焦头烂额,手足无措。
困境中的李女士想起之前购买的少儿平安福,连忙申请报案,接到报案后第一时间,塔城中支即安排人员前往医院慰问,协助搜集上报理赔资料,启动绿色通道,为客户快速办理理赔,仅用了十天,客户便收到88万元理赔款,加上后续五个月每月8万元的陪护金,共计128万元。
这笔理赔款极大缓解了李女士一家的窘境,让他们的治疗更有底气,不再有后顾之忧。想起刘慧督导之前的劝说,李女士满心感激,她说,“刘慧督导真正把客户当亲人,多次耐心地为我讲解条款,让我打消了退保的想法,为我们延续了这份保障,让孩子有钱可医,治疗期间,刘慧督导还联系当地的朋友为孩子献血,我真不知道说什么好。”
每一份保单,都是爱与责任,每一位平安理赔人,都始终切身为客户考虑,延续保障,传递温暖,这是平安的职责使命,也是风雨中不畏风浪的一隅偏舟。
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