《新零售便利指数报告》：杭州、苏州缘何换道超车？

新零售概念提出4年，中国城市生活的便利度大幅提升。

近日，新零售智库发布《新零售便利指数报告》，报告从新零售商家覆盖情况、同城配送订单数量、消费者对新零售接受程度等多个方面综合考量，推出新零售城市生活便利指数。从指数看，上海以指数分92位列全国第一，成为生活便利程度最高的城市。

除了上海外，排名top10的城市还有杭州、苏州、北京、宁波、广州、青岛、成都、南京和深圳。这些城市中，盒马、银泰、饿了么和天猫超市、淘鲜达等新零售商家覆盖密度高，在主城区核心商圈往往普遍实现了从餐饮外卖、生鲜、化妆品到家居百货的30分钟-2小时内送达，让城市居民真正过上了不出门也能随时获取生活必须品的“懒人生活”。

杭州、苏州缘何换道超车？

从新零售便利指数综合考量，杭州、苏州的城市生活便利度位居全国前列。

生活的便利程度，一个重要原因来自于新零售商家的覆盖密度。

“杭州是阿里巴巴大本营，这里银泰百货多、盒马也在加速开业，整体的新零售业态非常齐全、密度高，一些成熟的商圈已经升级成为新零售商圈。”一位业内人士表示。

从报告看，仅在杭州核心商圈武林商圈，就有武林银泰可以提供周边5-10公里的2小时定时达服务，距离武林银泰不到5公里的范围内，密集覆盖着盒马解百新元华等四家门店，而饿了么和天猫超市、淘鲜达的合作商家更是不可胜数。如此高密度的新零售商家覆盖，让杭州主城区从生鲜到百货品类基本上已经能够实现用户下单之后30分钟-2小时送达。

与此相应的，苏州的便利店覆盖度非常高，许多便利店在今年都接入了阿里巴巴同城零售和饿了么体系，这让人们点杯咖啡、买包薯片的即时需求都能很快获得满足。

相形之下，北京、广州等一线城市由于新零售商家区域分布上的不均衡，“送万物”的普及度反而不那么显著。

抗压能力强 新零售商圈率先复苏

跟传统商场相比，新零售商圈扛压能力更强，经历疫情之类的黑天鹅事件能够稳定抗压，甚至迎来快速反弹。

据今年三月的《高德地图出行暖报》显示，三月中旬，杭州武林商圈的热搜度就环比2月增长了9倍，而通过直播卖货、线上线下打通等方式，全国主要热门商圈的银泰百货生意在3月都已经恢复到五成以上，被抑制的消费需求率先通过新零售释放。

而从《新零售便利指数报告》看，银泰百货全国的订单和人流量在2月短暂下降后一路上扬，在线上和直播间加持下，订单量的增长速度远远高于客流的恢复情况。

再以位列全国第17名，新零售便利指数84.2分的历史名城西安为例，整个八月暑期亲子游环比增长四倍，钟楼是热门景点。位于钟楼附近的银泰、盒马、饿了么近期订单一路走高，不少订单的配送地址是酒店，当地网红食品、旅游纪念品和旅行装的洗衣液、马桶垫都很受欢迎。通过线上下单，2小时送达的贴心服务，游客们免去了逛景点大包小包的困扰，甚至可以做到“空手出游”、一身轻松。

从送餐到送万物 新零售四年再出发

2016年云栖大会，阿里巴巴推出五新战略，新零售成为零售业发展的方向。时隔四年，通过新零售实现分钟级配送的品类已经由餐饮延展到了水果生鲜、商超百货、鲜花绿植甚至宠物外卖，城市居民消费几乎万物皆可在半天以内送达。

化妆品和家居百货是继生鲜外卖后，用户下单意愿最强的商品，3-8月，银泰百货武林店的2小时定时达订单数就同比去年提升了1.7倍。

疫情以来，入驻饿了么的整体商家数增长了30%，但非餐饮的门店数量增速远超大盘，其中，宠物用品店数量增长了6倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超3倍。过去一年，饿了么宠物外卖订单增长135%。

而美容、美甲、家政、保洁等服务业的新零售也在稳步推进。如今，你既可以在饿了么上点实物商品，也可以点服务。

正如饿了么CEO王磊所言：“一方面，即时配送已经成为生活的刚需，另一方面，越来越多商家也意识到，数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。”