12月11日到12日，以“镇通人和 美丽中国”为主题的2020推进改革创新、促进大中小城市和小城镇协调发展论坛暨社会治理与协同创新中国镇长论坛在江苏无锡举行。
此次论坛的举办，进一步明确了物业行业的角色和社会地位，提升了社会各界对物业服务的认知，并有助于推进物业服务在公共服务甚至基层社会治理中发挥更积极作用。
物业服务于城市治理作用凸显
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，要开启全面建设社会主义现代化国家新征程，其中不少内容跟物业服务密切相关。比如说乡村振兴战略、小城镇发展、公共服务均等化、服务体系现代化等，物业在其中起到很基础的作用。
然而，而乡镇治理目前面临着诸多问题，如权责不明、条块分割、财政拮据、效率低下，对行政手段依赖多，治理成本高，与城市治理水平形成巨大落差。
要实现中央提出的乡村振兴战略、小城镇发展、公共服务均等这些国家战略，需要利用现代信息技术提高精细化治理水平，利用市场化手段提升治理效率，打造共建共治共享的基层社会治理格局，而大物业、全域物业正是最佳选择之一。在今年初突如其来的疫情当中，保利物业的“大物业”已经在城市社区、乡镇抗击疫情和综合治理中发挥了积极作用。
中国物业管理协会会长沈建忠表示，物业管理行业参与基层社会治理的作用和价值，正在得到社会各方面越来越广泛的支持和认同。去年，保利物业率先提出“大物业”战略。大物业的理念之一，就是物业服务与社会治理的协同。经历今年的新冠肺炎疫情，物业服务企业成为社区联防联控的主力军，更凸显了物业管理行业在社会治理中的重要价值。社会治理与物业服务的协同创新，是与国家战略发展同频共振、把国家大政方针落到实处的具体体现。
龙头物业公司品牌与规模双效应明显
随着物业服务在十四五规划和2035年远景目标中被摆到重要位置，国内的物业行业正迎来了发展的黄金时期。
统计显示，截至2019年，国内的物业企业已超过了13万家，从业人员超过1000万。伴随着行业的健康发展，物业服务受到了大家的一致认可；而科技的赋能更是加速了服务能力、方式的改变。
近年来，物业企业更是迎来了上市潮，目前在港股和A股上市的物业企业就超过30家。
在这样的背景下，物业行业内部已经发生了分化。龙头企业的规模效应、品牌效应愈加明显，像保利、万科、招商、中海等这样全国性的优质物业企业愈加受到欢迎，致力于发展全业态管理的物业公司发展优势凸显。
论坛上，保利物业总经理吴兰玉对于企业未来发展战略，基于国家发展新格局，给出了融入社会治理的保利答案。吴兰玉认为，物业的本质是对人的服务。在国家战略的推进落地中，突破了物业管理围墙边界后的物业行业，应该进行第二次升位。
保利物业服务股份有限公司总经理吴兰玉在论坛发表主题演讲
“到目前为止，物业行业经历着两次大的突破。第一次突破，是空间边界的突破，从社区走向了城市。物业的第二次突破，是行业定位的突破，从硬空间走向软基建。”吴兰玉说，空间的管理，实质仍然是产品思维，而行业的发展，应该站在更大的时代背景和国家战略下去构思。只有时代下的企业，也只有国家战略下的企业机遇。基于此，保利物业以“大物业时代的国家力量”定位自身，并以“大物业、小场景、新商业、数字驱动”作为战略路径，持续深耕城市业态和城镇全域，全方位践行“善治善成 服务民生”的企业理念，致力成为“大物业生态平台首席运营商”。
物业下沉 保利物业走向“百城千镇”
国家在建设成为社会主义现代化强国的过程中，以公共服务、公共配套、公共资源、公共环境为代表的软基建，是国家发展中民生福祉的柔性保障，代表着国民幸福指数。走到了大物业阶段的物业服务，就是软基建中的重要力量。物业服务将助力实现公共服务的扩大化、均等化、智慧化；助力实现公共配套的专业化、品质化、精细化；助力公共资源的集约化、高效化、共享化；助力公共环境的净化、美化和亮化。
而为了保障产品和服务机制，吴兰玉提到了四大样板工程、三大支撑体系，包括联合上海财经大学建立公共服务智库、每年举办镇长论坛、启动中国城镇治理5G发展联盟，为公共服务链接新的资源。
吴兰玉透露，保利物业的目标将从三十镇走向百城千镇，以“镇”兴中国。现场还启动了10大社会治理及公共服务战略合作项目以及公共服务智库揭牌仪式，通过政企合作，建立“政产学研用”模式，推动高能级公共服务在城市乡镇的落位深耕，让软基建融入基层社会治理和新型城镇化建设。
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